เทมเพลต · ตอบลูกค้าถามค่าส่ง
ลูกค้าถามค่าส่งแล้วไม่มีคำตอบ ก็ยังไม่กล้ากดสั่ง แต่ค่าส่งที่ถูกต้องไม่ใช่ตัวเลขเดียว ขึ้นกับน้ำหนัก ปลายทาง และขนส่งที่ร้านใช้ ตัวอย่างข้อความตอบลูกค้าถามค่าส่งด้านล่างจึงบอกช่วงราคาหรือวิธีคิดไว้ใต้คอมเมนต์ แล้วขอที่อยู่ต่อใน inbox เพื่อคิดยอดจริง
เริ่มด้วย Facebook · ไม่จำกัดเพจ · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ความคิดเห็นทั้งหมด
Golf Thanapon
อยู่ขอนแก่น ค่าส่งกี่บาทคะ
Mentreply ผู้เขียน
ค่าส่งคิดตามน้ำหนักกับปลายทางค่ะ ส่งรายการที่จะสั่งมาในแชท เดี๋ยวคิดยอดให้นะคะ
Messenger · ส่งถึง Golf Thanapon
ขอรหัสไปรษณีย์กับจำนวนชิ้นที่จะสั่งค่ะ แอดมินคิดค่าส่งจริงให้ก่อนโอนนะคะ
ส่งแล้ว
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
ส่งต่างจังหวัดได้ไหมคะ อยู่อุบล
ตอบกลับในคอมเมนต์
ส่งได้ทุกจังหวัดค่ะ 📦 ใช้ [ชื่อขนส่ง] ค่าส่งขึ้นกับน้ำหนักและปลายทาง พิมพ์จังหวัดในแชทได้เลยนะคะ
ส่งเข้า inbox
สวัสดีค่ะ ร้านส่งทั่วประเทศผ่าน [ชื่อขนส่ง] ขอชื่อจังหวัดหรือรหัสไปรษณีย์ปลายทาง แอดมินคิดค่าส่งให้ก่อนโอนค่ะ
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
อยู่ขอนแก่น ค่าส่งกี่บาทคะ
ตอบกลับในคอมเมนต์
ค่าส่งคิดตามน้ำหนักพัสดุกับปลายทางค่ะ ส่วนใหญ่อยู่ช่วง [ค่าส่งต่ำสุด]–[ค่าส่งสูงสุด] บาท ขอจังหวัดในแชทแล้วคิดยอดจริงให้นะคะ
ส่งเข้า inbox
ค่าส่งแยกตามน้ำหนักค่ะ ไม่เกิน [น้ำหนัก] กก. [ราคา] บาท เกิน [น้ำหนัก] กก. [ราคา] บาท พิมพ์จังหวัดปลายทางมา เดี๋ยวคิดให้ตามจริงค่ะ
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
มีส่งฟรีไหมคะ
ตอบกลับในคอมเมนต์
ส่งฟรีเมื่อยอดถึง [ยอดขั้นต่ำ] บาทค่ะ ยอดไม่ถึงคิดค่าส่งตามน้ำหนัก เงื่อนไขครบ ๆ อยู่ในแชทนะคะ
ส่งเข้า inbox
เงื่อนไขส่งฟรีตอนนี้ค่ะ ซื้อครบ [ยอดขั้นต่ำ] บาท ใช้ได้ถึง [วันสิ้นสุด] ถ้ายอดยังไม่ถึง บอกสินค้าที่เลือกไว้ แอดมินช่วยดูว่าขาดอีกเท่าไหร่ค่ะ
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
สั่งวันนี้กี่วันถึงคะ
ตอบกลับในคอมเมนต์
ร้านแพ็กส่งภายใน [จำนวนวัน] วันหลังโอนค่ะ จากนั้นขนส่งใช้ประมาณ [ช่วงวัน] วันทำการ แล้วแต่ปลายทางนะคะ
ส่งเข้า inbox
ได้เลขพัสดุเมื่อไหร่ แอดมินส่งให้ในแชทนี้ค่ะ ปลายทางที่ไกลอาจใช้เวลานานกว่า [ช่วงวัน] วัน ถ้าต้องใช้ของวันไหนบอกไว้ก่อนได้เลยค่ะ
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
เก็บเงินปลายทางได้ไหมคะ
ตอบกลับในคอมเมนต์
เก็บเงินปลายทางได้ค่ะ มีค่าธรรมเนียม COD เพิ่ม [ค่าธรรมเนียม] บาท ถ้าโอนก่อนไม่เสียส่วนนี้นะคะ
ส่งเข้า inbox
รับเก็บเงินปลายทางค่ะ ขอชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรที่ติดต่อได้ ยอดที่จ่ายตอนรับของคือค่าสินค้า + ค่าส่ง + ค่าธรรมเนียม COD แอดมินสรุปตัวเลขให้อีกทีค่ะ
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
ส่งเจ้าไหนคะ
ตอบกลับในคอมเมนต์
ร้านส่งผ่าน [ชื่อขนส่ง] ค่ะ ถ้าอยากใช้เจ้าอื่น บอกในแชทได้ แอดมินเช็กให้ว่าทำได้ไหมนะคะ
ส่งเข้า inbox
ขนส่งหลักของร้านคือ [ชื่อขนส่ง] ค่ะ ถ้าต้องการ [ขนส่งอื่น] ค่าส่งอาจต่างไป แจ้งไว้ก่อนแพ็กของได้เลยค่ะ
ลูกค้าคอมเมนต์
ลูกค้า
สั่งไปอาทิตย์ก่อน ของยังไม่ถึงเลยค่ะ
ตอบกลับในคอมเมนต์
ขอโทษที่ให้รอนะคะ รบกวนส่งเลขออเดอร์หรือชื่อผู้สั่งทางแชท ไม่ต้องพิมพ์เบอร์ไว้ตรงนี้ แอดมินตามพัสดุให้ค่ะ
ส่งเข้า inbox
ข้อความนี้ส่งอัตโนมัติจากคอมเมนต์ของคุณค่ะ แอดมินจะเข้ามาเช็กสถานะพัสดุให้ด้วยตัวเอง ระหว่างนี้ส่งเลขออเดอร์ ชื่อผู้สั่ง หรือเลขพัสดุไว้ในแชทนี้ได้เลยค่ะ
ก่อนเริ่ม กดสวิตช์ปิดคำตอบ "ตอบกลับอัตโนมัติ (ตั้งค่าเริ่มต้น)" หรือใส่คีย์เวิร์ดให้มัน เพราะคำตอบนี้ไม่มีคีย์เวิร์ด จะตอบซ้อนกับทุกกฎ จากนั้นเลือกโหมด "ตอบตามแฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด" เว้นช่องแฮชแท็กว่าง แล้วใส่คีย์เวิร์ด กฎจะดูคอมเมนต์ทุกโพสต์แต่ตอบเฉพาะคอมเมนต์ที่มีคำนั้น อย่าใช้โหมด "ตอบกลับทุกคอมเมนต์" เพราะโหมดนี้ไม่เก็บคีย์เวิร์ด จะตอบเรื่องค่าส่งกับทุกคอมเมนต์
แยกกฎส่งต่างจังหวัด ค่าส่ง ส่งฟรี เวลาจัดส่ง COD ขนส่ง และพัสดุไม่ถึงออกจากกัน ใช้คีย์เวิร์ดตามการ์ดด้านบน ซึ่งไม่มีคำไหนซ้อนอยู่ในคำของอีกกฎ กฎที่เปิดอยู่ทำงานพร้อมกันทุกกฎ ถ้าคำทับกัน ลูกค้าคนเดียวจะได้หลายคำตอบ
โพสต์ไหนมีกฎแบบ "ตอบเฉพาะโพสต์ที่เลือก" เปิดอยู่ เช่น กฎราคาของสินค้าตัวนั้น กฎค่าส่งทั่วไปจะไม่ตอบใต้โพสต์นั้นเลย ถ้าอยากให้ตอบเรื่องค่าส่งด้วย ตั้งกฎค่าส่งอีกกฎแล้วเลือกโพสต์เดียวกัน
กฎตอบข้อความเดิมกับทุกคอมเมนต์ที่มีคำตรง ไม่ว่าลูกค้าอยู่จังหวัดไหนหรือสั่งกี่ชิ้น ถ้าเขียนว่า "ค่าส่ง 50 บาท" คนที่สั่งของหนักหรืออยู่ไกลจะได้ตัวเลขที่ร้านต้องมาแก้ทีหลัง เขียนเป็นช่วงราคาหรือวิธีคิด แล้วให้ยอดจริงในแชทหลังรู้ที่อยู่ ถ้าร้านเหมาค่าส่งเท่ากันทั่วประเทศจริง ค่อยใส่ตัวเลขเดียว
ถ้าเพจมีกฎราคาที่ตั้งคำว่า กี่บาท หรือ เท่าไหร่ ไว้ คอมเมนต์ "ค่าส่งกี่บาท" จะได้ทั้งคำตอบราคาและคำตอบค่าส่ง เพราะระบบตอบทุกกฎที่เจอคำตรง เลือกเอาทางหนึ่ง เขียนสองคำตอบให้อ่านต่อกันแล้วไม่ขัดกัน หรือรวมเรื่องค่าส่งไว้ในคำตอบราคาเลย คอมเมนต์ที่ถามสองเรื่องในประโยคเดียว เช่น ส่งต่างจังหวัดกับเก็บปลายทาง ก็ได้สองคำตอบเหมือนกัน เขียนแต่ละคำตอบให้จบในตัว
Mentreply ส่งข้อความที่ร้านพิมพ์ไว้เท่านั้น ไม่ได้ดึงเลขพัสดุหรือสถานะจากขนส่ง อย่าเขียนคำตอบว่า "ระบบเช็กให้แล้ว" หรือบอกวันถึงแบบฟันธง เลขพัสดุและสถานะจริงแอดมินต้องส่งเองในแชท
ฟีเจอร์ครบเท่ากันทุกแพ็กเกจ ต่างกันแค่จำนวนคอมเมนต์ต่อวัน
จากเจ้าของเพจขายของออนไลน์ แบรนด์สินค้า และแอดมินเพจที่ใช้งานจริงทุกวัน
เมื่อก่อนโพสต์ขายของทีไร ลูกค้าคอมเมนต์ถามราคาเยอะมาก แล้วก็มักมีคู่แข่งเข้ามาแทรกใต้โพสต์ตลอด พอใช้ระบบนี้ คอมเมนต์ถูกซ่อนอัตโนมัติ แล้วลูกค้าก็ถูกดึงเข้า inbox ต่อเลย ทำให้คุยปิดการขายง่ายขึ้นมากค่ะ
เวลาโพสต์เมนู ลูกค้าจะถามทั้งราคา ค่าส่ง และรายละเอียดเยอะมาก ตอบเองไม่ทันจริงๆ ตอนนี้ระบบช่วยตอบคอมเมนต์ให้ก่อน แล้วพาลูกค้าเข้า inbox ต่อ ทำให้รับออเดอร์ง่ายขึ้น ไม่ต้องไล่ตอบทีละคอมเมนต์ครับ
แต่ก่อนคอมเมนต์ใต้โพสต์ชอบมีคนมาแปะขายของแข่งหรือทิ้งลิงก์ไว้ตลอด พอตั้งให้ระบบซ่อนคอมเมนต์อัตโนมัติ แล้วชวนลูกค้าเข้า inbox แทน ลูกค้าก็ได้คุยกับเราโดยตรง เพจก็ดูเรียบร้อยขึ้นค่ะ
ผมดูหลายเพจพร้อมกัน เลยมีข้อความเข้ามาตลอด บางทีก็พลาดลูกค้าไปแบบไม่รู้ตัว พอมีแจ้งเตือนเข้า Telegram ทุกครั้งที่มีคนทัก inbox ก็ช่วยได้มาก อยู่ข้างนอกก็ยังเช็กได้ทันครับ
เป็นแม่ค้าคนเดียว แล้วก็ต้องดูแลลูกไปด้วย บางช่วงตอบคอมเมนต์ไม่ทันจริงๆ พอใช้ตัวนี้ ลูกค้าก็ยังได้รับการตอบอัตโนมัติและถูกชวนเข้า inbox ต่อ ถึงตอนเราพักอยู่ก็ยังไม่พลาดลูกค้าค่ะ
ผมดูแลเพจลูกค้าหลายแบรนด์ ถ้าต้องให้แอดมินนั่งเฝ้าคอมเมนต์ทุกเพจก็ใช้คนเยอะมาก ระบบนี้ช่วยทั้งตอบคอมเมนต์ ซ่อนคอมเมนต์ และดึงเข้า inbox อัตโนมัติ ทำให้งานทีมเบาขึ้นเยอะครับ
ลูกค้าหลายคนคอมเมนต์ถามราคาแล้วหาย เพราะมีร้านอื่นเข้ามาแย่งคุยต่อเร็วกว่า พอระบบซ่อนคอมเมนต์ให้ทันที แล้วดึงลูกค้าเข้า inbox ของร้านเราเลย ก็ช่วยให้เก็บลูกค้าไว้คุยต่อได้มากขึ้นค่ะ
โพสต์เกี่ยวกับอาหารเสริมมักจะมีคอมเมนต์เปรียบเทียบสินค้า หรือบางทีก็มีคนมาโปรโมตของตัวเองใต้โพสต์ พอเปิดใช้ระบบซ่อนคอมเมนต์อัตโนมัติ เพจก็ดูเป็นระเบียบขึ้น แล้วลูกค้าที่สนใจจริงก็เข้ามาคุยต่อใน inbox ได้เลยครับ
ลูกค้ากลุ่มคุณแม่ชอบถามรายละเอียดใต้โพสต์เยอะมากค่ะ ถ้าต้องตอบเองทุกคนคงไม่ทันแน่ๆ ระบบช่วยตอบคอมเมนต์ให้ก่อน แล้วชวนเข้ามาคุยต่อใน inbox ทำให้ร้านดูตอบไวและไม่พลาดลูกค้าที่สนใจจริง
เมื่อก่อนมีข้อความค้างใน inbox เยอะมาก เพราะทีมตอบไม่ทัน ตอนนี้พอมีแจ้งเตือน Telegram ทันทีที่มีข้อความใหม่ ก็ช่วยให้ตามงานง่ายขึ้นมาก และลดโอกาสที่ลูกค้าจะตกหล่นไปเยอะครับ
สินค้าของร้านราคาค่อนข้างสูง ลูกค้าหลายคนไม่ค่อยอยากถามรายละเอียดใต้โพสต์แบบเปิดเผย พอระบบซ่อนคอมเมนต์แล้วพาเข้า inbox ให้เลย ลูกค้าก็ดูสบายใจขึ้นเวลาคุยรายละเอียดสินค้าและราคาค่ะ
เวลาโพสต์ขายคอร์ส จะมีคนคอมเมนต์ถามทั้งราคาและรายละเอียดเยอะมาก ถ้าต้องตอบเองตลอดก็ไม่ไหว ระบบช่วยตอบคอมเมนต์อัตโนมัติแล้วพาเข้ามาคุยต่อใน inbox ทำให้ได้ลีดเข้ามาโดยไม่ต้องนั่งเฝ้าหน้าจอครับ
ได้ถ้าร้านคิดค่าส่งเท่ากันทุกที่จริง ๆ เช่น เหมาจ่ายทั่วประเทศ ถ้าค่าส่งเปลี่ยนตามน้ำหนักหรือปลายทาง บอกเป็นช่วงราคาหรือวิธีคิดไว้ใต้คอมเมนต์ แล้วคิดยอดจริงในแชท
ไม่ได้ ระบบไม่ได้เชื่อมกับขนส่งเจ้าไหน คำตอบเรื่องพัสดุคือข้อความที่ร้านพิมพ์ไว้ ใช้บอกลูกค้าว่าได้รับเรื่องแล้วและขอเลขออเดอร์ ส่วนสถานะจริงแอดมินต้องเช็กและตอบในแชทเอง
ไม่ตอบ คีย์เวิร์ดภาษาอังกฤษนับตัวพิมพ์เล็กใหญ่ต่างกัน ใส่ทั้ง COD และ cod ไว้ในกฎเดียวกัน คำไทยไม่มีปัญหานี้ ถ้าตั้งคีย์เวิร์ด COD ไว้กับข้อความแชทใน Meta Business Suite ด้วย ที่นั่นก็นับพิมพ์เล็กใหญ่ต่างกันและคีย์เวิร์ดต้องตรงเป๊ะ ใส่ cod แยกไว้อีกคำเหมือนกัน
ได้ เลือกโหมด "ตอบเฉพาะโพสต์ที่เลือก" แล้วเลือกโพสต์โฆษณาหรือวาง post ID เอง ใช้ได้แม้เป็นโพสต์ที่แก้แคปชันไม่ได้ กฎเฉพาะโพสต์จะแทนกฎทั่วไปใต้โพสต์นั้น จึงต้องตั้งกฎค่าส่งให้โพสต์โฆษณาด้วย
ยังมีคำถามอื่น? ดูคำถามที่พบบ่อยทั้งหมด
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องผูกบัตร ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน