ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เทมเพลต · ตอบลูกค้าร้องเรียน

ตัวอย่างข้อความตอบลูกค้าร้องเรียนและไม่พอใจใต้คอมเมนต์

คอมเมนต์ตำหนิใต้โพสต์ขายของ คนที่กำลังจะสั่งก็อ่านอยู่ด้วย ตัวอย่างข้อความตอบลูกค้าร้องเรียนและไม่พอใจด้านล่างบอกเจ้าของคอมเมนต์ว่าร้านรับเรื่องแล้ว และคอมเมนต์ที่เปิดไว้ คนที่เลื่อนผ่านก็เห็นว่าเพจตอบอย่างใจเย็น ทุกข้อความไม่บอกว่าใครผิด ไม่รับปากคืนเงินหรือส่งของใหม่ เพราะกฎอัตโนมัติส่งคำเดียวกันให้ทุกคนที่พิมพ์คำนั้น รวมถึงคนที่สั่งผิดเองหรือไม่เข้าเงื่อนไขของร้าน คำตอบจึงแค่รับเรื่องแล้วพาเข้า inbox ส่วนการตัดสินให้คนในร้านเป็นคนทำ

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ดูบอทตอบจริงบนเพจ

เริ่มด้วย Facebook · ไม่จำกัดเพจ · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ

คัดลอกไปใช้ได้เลย

8 แบบข้อความตอบคอมเมนต์ร้องเรียน รับเรื่องโดยไม่ตัดสินว่าใครผิด

  1. ของแตกหรือเสียตอนถึงมือ

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Bow Chanida

    ของแตกมาทั้งกล่องเลยค่ะ

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    รับเรื่องไว้แล้วค่ะ เสียใจที่เรื่องนี้ทำให้ไม่สบายใจ รบกวนส่งรูปสินค้ากับเลขออเดอร์ในแชทที่ร้านส่งไปให้ ไม่ต้องพิมพ์ชื่อ เบอร์ หรือที่อยู่ไว้ใต้โพสต์นะคะ

    ส่งเข้า inbox

    เรื่องสินค้าที่แจ้งไว้ใต้โพสต์ ร้านได้รับแล้วค่ะ ข้อความนี้ส่งอัตโนมัติ รบกวนส่งในแชทนี้ 1) เลขออเดอร์หรือชื่อผู้สั่ง 2) รูปสินค้าและกล่องพัสดุ 3) วิดีโอตอนแกะกล่อง ถ้ามี แอดมินจะดูหลักฐานแล้วแจ้งแนวทางต่อในแชทนี้ค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ของแตก
    • ของเสียมา
    • ของเสียหาย
    • สินค้าเสีย
    • ของมีตำหนิ
    ซ่อนคอมเมนต์
    เปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    รูปแกะกล่องมักติดป้ายพัสดุที่มีชื่อ เบอร์ และที่อยู่ จึงเปิดซ่อน คำตอบรับเรื่องและขอหลักฐาน แต่ไม่บอกว่าเสียหายเพราะใคร และไม่บอกว่าร้านจะทำอะไรให้

  2. ได้ของผิดหรือไม่ตรงปก

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Kate Pornpimol

    ส่งผิดสีมาค่ะ สั่งสีดำแต่ได้สีเทา

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    ขอบคุณที่แจ้งค่ะ ร้านขอเทียบกับออเดอร์ที่สั่งไว้ก่อน รบกวนส่งเลขออเดอร์กับรูปของที่ได้รับทางแชทที่ร้านทักไป ไม่ต้องลงไว้ใต้โพสต์นะคะ

    ส่งเข้า inbox

    ข้อความอัตโนมัติจากเพจค่ะ เรื่องของที่ได้ไม่ตรงกับที่สั่ง รบกวนส่ง 1) เลขออเดอร์ 2) รูปของที่ได้รับ 3) รูปป้ายหรือสติกเกอร์บนกล่อง แอดมินจะเทียบกับรายการสั่งซื้อ แล้วแจ้งผลในแชทนี้ค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ส่งผิด
    • ไม่ตรงปก
    • ส่งรุ่นผิด
    • ได้รุ่นผิด
    • ได้ผิดสี
    • แต่ผิดสี
    • สีไม่ตรง
    • ไม่ตรงกับที่สั่ง
    ซ่อนคอมเมนต์
    เปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คนที่ได้ของผิดมักแปะเลขออเดอร์ ชื่อ หรือรูปแชทตอนสั่งไว้เป็นหลักฐาน จึงเปิดซ่อน คำตอบใช้คำว่า "ขอเทียบกับออเดอร์" ไม่ใช่ "ร้านส่งผิด" เพราะข้อความไม่รู้ว่าร้านพลาดหรือตอนสั่งเลือกผิด

  3. ของมาไม่ครบ

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Toey Rungnapa

    ได้ของไม่ครบค่ะ ขาดไปหนึ่งชิ้น

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    รับทราบเรื่องของที่ได้ไม่ครบค่ะ ร้านขอเปิดรายการที่แพ็กไปเทียบดูก่อน รบกวนถ่ายรูปของที่ได้รับทั้งหมดส่งในแชทที่ร้านทักไปนะคะ

    ส่งเข้า inbox

    ได้รับคอมเมนต์ "{comment}" แล้วค่ะ รบกวนถ่ายรูปของทุกชิ้นที่ได้รับวางเรียงกัน กับรูปกล่องด้านนอก แล้วพิมพ์เลขออเดอร์ไว้ในแชทนี้ แอดมินจะเปิดรายการที่แพ็กไปเทียบ แล้วบอกผลที่นี่ค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ของไม่ครบ
    • ไม่ครบชิ้น
    • ขาดชิ้น
    • ส่งไม่ครบ
    ซ่อนคอมเมนต์
    ปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คอมเมนต์เรื่องของไม่ครบมักไม่มีข้อมูลส่วนตัว จึงเปิดไว้ให้คนอื่นเห็นว่าร้านรับไปตรวจ คำว่า "เปิดรายการที่แพ็กไปเทียบ" เป็นกลาง ไม่ได้บอกว่าร้านลืมใส่ของ

  4. บ่นว่าส่งช้ากว่าที่คิด

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Ohm Jirayu

    ส่งช้ามากค่ะ ผ่านมาหลายวันแล้ว

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    รับทราบค่ะ ร้านขอดูเวลาจัดส่งของออเดอร์นี้ให้ สิ่งที่ต้องใช้ตรวจสอบส่งไปทางแชทแล้ว ตอบกลับตรงนั้นได้เลยนะคะ

    ส่งเข้า inbox

    เรื่องส่งช้าที่แจ้งไว้ใต้โพสต์ ร้านได้รับแล้วค่ะ ขอเลขออเดอร์กับวันที่สั่งในแชทนี้ แอดมินจะดูทั้งวันที่ร้านส่งออกและสถานะที่ขนส่ง แล้วบอกสิ่งที่เจอกลับมาที่นี่ ระหว่างนี้ร้านยังบอกไม่ได้ว่าช้าเพราะอะไรค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ส่งช้า
    • ส่งนานมาก
    • ส่งล่าช้า
    ซ่อนคอมเมนต์
    ปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คำบ่นเรื่องส่งช้ามักไม่มีข้อมูลส่วนตัว และการซ่อนคำบ่นเรื่องนี้ดูเหมือนเลี่ยง ถ้าลูกค้าแปะเลขพัสดุหรือเบอร์มา ให้แอดมินซ่อนคอมเมนต์นั้นเองจากหน้าเพจ คำตอบไม่โทษร้านและไม่โทษขนส่ง เพราะก่อนตรวจ ร้านยังไม่รู้สาเหตุ

  5. ขอเงินคืนหรือยกเลิกออเดอร์

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Ying Suphansa

    ขอเงินคืนด้วยค่ะ ไม่เอาแล้ว

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    ได้รับคำขอแล้วค่ะ เรื่องนี้แอดมินต้องดูออเดอร์ก่อน จึงตอบใต้คอมเมนต์ไม่ได้ รบกวนส่งเลขออเดอร์ในแชทที่ร้านทักไป เลขบัญชีกับเบอร์โทรไม่ต้องพิมพ์ไว้ตรงนี้นะคะ

    ส่งเข้า inbox

    คำขอคืนเงินหรือยกเลิกออเดอร์ที่แจ้งไว้ ร้านได้รับแล้วค่ะ รบกวนพิมพ์เลขออเดอร์กับเหตุผลที่ขอไว้ในแชทนี้ แอดมินจะดูตามเงื่อนไขของร้าน [ลิงก์หรือสรุปเงื่อนไขคืนเงินและยกเลิกของร้าน] แล้วแจ้งผลที่นี่ ข้อความนี้ส่งอัตโนมัติ และยังไม่ใช่การยืนยันว่าจะคืนเงินหรือยกเลิกให้ค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ขอเงินคืน
    • ขอรีฟันด์
    • รีฟันด์
    • refund
    • Refund
    • REFUND
    • ยกเลิกออเดอร์
    • ขอยกเลิก
    ซ่อนคอมเมนต์
    เปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คำขอเงินคืนมักมาพร้อมเลขบัญชีหรือเบอร์โทร และคำขอที่เปิดไว้อาจมีคนเข้ามาตอบต่อจนเรื่องบานปลาย จึงเปิดซ่อน ข้อความในแชทบอกตรง ๆ ว่ายังไม่ใช่การยืนยันว่าจะคืนเงิน

  6. บ่นว่าคุณภาพไม่ถูกใจ

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Paul Kittisak

    คุณภาพแย่มากค่ะ ใช้ได้ไม่กี่วันก็เสีย

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    ขอบคุณที่บอกให้ร้านรู้ค่ะ ร้านอยากฟังว่าสินค้าไม่ถูกใจตรงไหน ใช้แบบไหนแล้วเจออะไร เล่าในแชทที่ส่งไปได้เลยนะคะ

    ส่งเข้า inbox

    ขอบคุณที่บอกค่ะ ข้อความนี้เป็นข้อความอัตโนมัติ ถ้าสะดวก เล่าในแชทนี้ว่าใช้สินค้ามานานแค่ไหน ใช้แบบไหน และเจออะไร พร้อมเลขออเดอร์กับรูปถ้ามี แอดมินจะอ่านเองแล้วตอบกลับในแชทนี้ค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • คุณภาพแย่
    • คุณภาพไม่ดี
    • ของห่วย
    • ไม่ได้มาตรฐาน
    • น่าผิดหวัง
    ซ่อนคอมเมนต์
    ปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คำติแบบนี้มักไม่มีข้อมูลส่วนตัว ถ้าซ่อนก็คือซ่อนคำวิจารณ์ จึงเปิดไว้ คำตอบที่ใจเย็นคือสิ่งที่ลูกค้าคนถัดไปจะได้อ่าน และคำตอบไม่เถียงว่าของดี เพราะร้านยังไม่รู้ว่าลูกค้าเจออะไร

  7. ตามเรื่องที่แจ้งไว้แล้วยังไม่คืบหน้า

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Wan Supatra

    แจ้งไปหลายรอบแล้ว ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    รับทราบค่ะว่าเรื่องนี้ยังไม่จบสำหรับคุณ ร้านขอหยิบเรื่องเดิมขึ้นมาดูต่อ รบกวนตอบกลับในแชทที่ส่งไปพร้อมเลขออเดอร์นะคะ

    ส่งเข้า inbox

    ข้อความอัตโนมัติจากคอมเมนต์ "{comment}" ค่ะ รบกวนพิมพ์เลขออเดอร์กับวันที่เคยแจ้งไว้ในแชทนี้ แอดมินจะเปิดเรื่องเดิมขึ้นมาดูต่อแล้วตอบที่นี่ ถ้าเคยคุยกับร้านผ่านช่องทางอื่น บอกชื่อช่องทางไว้ด้วยค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ยังไม่ได้เงินคืน
    • ยังไม่แก้ให้
    • ไม่รับผิดชอบ
    • แจ้งไปหลายรอบ
    • ไม่มีใครรับเรื่อง
    ซ่อนคอมเมนต์
    ปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คนที่ตามเรื่องซ้ำควรมีแชทกับร้านอยู่แล้ว ถ้าติ๊ก "ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์)" ไว้ คนเดิมจะได้คำตอบอัตโนมัติจากกฎนี้ครั้งเดียวต่อโพสต์ ที่เหลือต้องเป็นคนตอบ คำตอบรับว่าเรื่องยังไม่จบสำหรับลูกค้า โดยไม่ยอมรับว่าร้านปล่อยเรื่องไว้

  8. ถามหรือกล่าวหาว่าร้านโกง

    ลูกค้าคอมเมนต์

    Jay Teerapat

    ร้านนี้โกงหรือเปล่าคะ เห็นมีคนบอกว่าโดนหลอก

    ตอบกลับในคอมเมนต์

    ขอบคุณที่พูดถึงเรื่องนี้ค่ะ ข้อมูลร้านกับช่องทางตรวจสอบก่อนโอนส่งไปในแชทแล้ว ใครเคยสั่งแล้วมีเรื่องค้าง ส่งเลขออเดอร์มาในแชทได้ ร้านจะดูให้ทีละออเดอร์ค่ะ

    ส่งเข้า inbox

    ข้อมูลร้านสำหรับตรวจสอบค่ะ ชื่อร้าน: [ชื่อร้าน และชื่อที่จดทะเบียนถ้ามี] ช่องทางติดต่อ: [เบอร์หรือช่องทางของร้าน] รีวิวและหน้าร้านอื่น: [ลิงก์ที่ตรวจสอบได้] ถ้าเคยสั่งแล้วมีเรื่องไม่พอใจ พิมพ์เลขออเดอร์ไว้ในแชทนี้ แอดมินจะดูเรื่องของออเดอร์นั้นแล้วตอบเองค่ะ

    คีย์เวิร์ด
    • ร้านโกง
    • ร้านนี้โกง
    • โดนโกง
    • โดนหลอก
    • มิจฉาชีพ
    • ประจาน
    • แจ้งความ
    ซ่อนคอมเมนต์
    ปิด
    ทำไมตอบแบบนี้
    คำเดียวกันมาได้ทั้งจากลูกค้าเก่าที่โกรธ และคนที่กำลังจะซื้อแต่ยังกลัว กฎคีย์เวิร์ดแยกสองคนนี้ไม่ออก จึงไม่ซ่อน ถ้าซ่อน คำถามของคนที่แค่อยากเช็กร้านก็ถูกซ่อนจากคนอื่นไปด้วย คำตอบไม่ปฏิเสธและไม่เถียง ให้ข้อมูลที่ตรวจสอบได้ในแชท และเปิดทางให้คนที่มีเรื่องจริงส่งเลขออเดอร์
ตั้งค่าใน Mentreply

ตั้งกฎรับเรื่องร้องเรียนใน Mentreply

  1. หนึ่งเรื่อง หนึ่งกฎ ใช้โหมดคีย์เวิร์ด

    ถ้าเพจมีคำตอบ "ตอบกลับอัตโนมัติ (ตั้งค่าเริ่มต้น)" ที่ระบบสร้างไว้ตอนเชื่อมเพจ ให้กดสวิตช์ปิด หรือเติมคีย์เวิร์ดให้มันก่อน คำตอบนี้ไม่มีคีย์เวิร์ด ถ้าเปิดไว้ ลูกค้าที่ต่อว่าจะได้คำตอบเริ่มต้นซ้อนกับคำตอบรับเรื่อง จากนั้นกด "สร้างคำตอบ" ทีละเรื่อง เลือกโหมด "ตอบตามแฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด" เว้นช่องแฮชแท็กว่าง แล้วใส่คีย์เวิร์ดตามการ์ดด้านบน อย่าใช้ "ตอบกลับทุกคอมเมนต์" เพราะโหมดนี้ไม่เก็บคีย์เวิร์ด คำตอบรับเรื่องร้องเรียนจะไปขึ้นใต้คอมเมนต์ชมและคอมเมนต์ถามราคาด้วย ช่อง "ตอบกลับในคอมเมนต์" ใส่ข้อความได้ 2–3 แบบ ระบบสุ่มใช้ทีละแบบ

  2. เปิดซ่อนเฉพาะกฎที่มักมีข้อมูลส่วนตัว

    ในกฎของแตก ได้ของผิด และขอเงินคืน เปิด "ซ่อนคอมเมนต์" ในส่วนการตั้งค่าเพิ่มเติม กฎอื่นปล่อยปิดไว้ ติ๊ก "ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์)" ไว้ทุกกฎ กฎใหม่ติ๊กให้แล้ว ช่อง "ตอบกลับในคอมเมนต์" เขียนแค่รับเรื่องและบอกว่าคุยต่อในแชท เรื่องที่ร้านต้องตัดสินเก็บไว้ในช่อง "ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์" ใส่ {comment} ในข้อความ inbox ได้ แต่อย่าใส่ในคำตอบใต้คอมเมนต์

  3. ตกลงก่อนเปิดกฎ ว่าใครเป็นคนอ่าน inbox

    กฎแค่รับเรื่อง คนตัดสินคือคนในร้าน เปิด "แจ้ง inbox ค้างผ่าน Telegram" แล้วเลือกรอบเวลา แชทที่ลูกค้าส่งมาแล้วยังไม่มีใครเปิดอ่านจะถูกแจ้งเข้ากลุ่ม Telegram และเปิดหน้า "ข้อความค้างใน Inbox" ไล่ดูแชทที่ลูกค้ารออยู่ คอมเมนต์ที่มีแต่รูปหรือสติกเกอร์ กฎที่มีคีย์เวิร์ดจะข้ามไป ต้องมีคนเลื่อนดูใต้โพสต์เอง

ข้อควรระวัง

ก่อนเปิดกฎรับเรื่องร้องเรียน

ฟรีหรือต้องใช้เครื่องมือ

Meta มีอะไรให้ฟรี และ Mentreply ทำอะไรเพิ่มกับคอมเมนต์ร้องเรียน

Meta มีให้ฟรี

  • ระบบตอบอัตโนมัติในกล่องข้อความของ Meta Business Suite ใช้ได้กับ Messenger Instagram และ WhatsApp เช่น ตอบกลับทันที ข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ และคำตอบตามคีย์เวิร์ดของข้อความแชท ใช้ได้ดีเมื่อเรื่องร้องเรียนเข้ามาอยู่ในแชทแล้ว
  • เทมเพลต "Comment to message" ใน Meta Business Suite บนคอมพิวเตอร์ ใช้ฟรี ตอบใต้คอมเมนต์ที่มีคำหรือวลีที่ร้านเลือก แล้วส่งข้อความส่วนตัวหาคนที่คอมเมนต์
  • บล็อกคำบางคำในเพจ Facebook ให้ซ่อนคอมเมนต์ที่มีคำนั้นอัตโนมัติ และแอดมินกดซ่อนคอมเมนต์ทีละอันจากหน้าเพจได้เอง
  • แอดมินอ่านและตอบคอมเมนต์ร้องเรียนเองทีละคน

Mentreply ทำเพิ่มให้

  • ตอบจากคำธรรมดาที่ลูกค้าพิมพ์ใต้โพสต์ อย่าง ของแตก ส่งผิด ขอเงินคืน แยกเป็นกฎละหนึ่งเรื่อง
  • ตอบรับเรื่องใต้คอมเมนต์ และส่งข้อความเข้า inbox ของคนนั้นจากกฎเดียว เรื่องจึงย้ายไปคุยต่อในแชท
  • ตั้งซ่อนคอมเมนต์หลังตอบเป็นรายกฎ เปิดเฉพาะเรื่องที่มักมีเบอร์ ที่อยู่ หรือเลขบัญชี
  • แจ้งเตือนผ่าน Telegram เมื่อข้อความใน inbox ค้างเกินรอบเวลาที่ตั้ง ขณะที่แพ็กเกจยังใช้งานอยู่และยังไม่เกินโควตาคอมเมนต์ของวัน
หน้าที่เกี่ยวข้อง

อ่านต่อก่อนตั้งกฎร้องเรียน

แพ็กเกจและราคา

ฟีเจอร์ครบเท่ากันทุกแพ็กเกจ ต่างกันแค่จำนวนคอมเมนต์ต่อวัน

  • Basic เพจเริ่มต้น 100 คอมเมนต์ / วัน 290 ฿ /เดือน
  • Pro เพจขายดี ทักเยอะ 1,000 คอมเมนต์ / วัน 590 ฿ /เดือน
  • Premium ออเดอร์สูง ตอบไว 3,000 คอมเมนต์ / วัน 990 ฿ /เดือน
  • Business เอเจนซี / หลายเพจ 5,000 คอมเมนต์ / วัน 1,490 ฿ /เดือน

ดูรายละเอียดแพ็กเกจทั้งหมด

รีวิวจากผู้ใช้งานจริง

เมื่อการตอบคอมเมนต์ เป็นเรื่องง่ายขึ้น

จากเจ้าของเพจขายของออนไลน์ แบรนด์สินค้า และแอดมินเพจที่ใช้งานจริงทุกวัน

5.0 จาก 12 รีวิว

เมื่อก่อนโพสต์ขายของทีไร ลูกค้าคอมเมนต์ถามราคาเยอะมาก แล้วก็มักมีคู่แข่งเข้ามาแทรกใต้โพสต์ตลอด พอใช้ระบบนี้ คอมเมนต์ถูกซ่อนอัตโนมัติ แล้วลูกค้าก็ถูกดึงเข้า inbox ต่อเลย ทำให้คุยปิดการขายง่ายขึ้นมากค่ะ

เพจร้านเสื้อผ้าแฟชั่นผู้หญิง

เวลาโพสต์เมนู ลูกค้าจะถามทั้งราคา ค่าส่ง และรายละเอียดเยอะมาก ตอบเองไม่ทันจริงๆ ตอนนี้ระบบช่วยตอบคอมเมนต์ให้ก่อน แล้วพาลูกค้าเข้า inbox ต่อ ทำให้รับออเดอร์ง่ายขึ้น ไม่ต้องไล่ตอบทีละคอมเมนต์ครับ

เจ้าของร้านข้าวกล่อง Delivery

แต่ก่อนคอมเมนต์ใต้โพสต์ชอบมีคนมาแปะขายของแข่งหรือทิ้งลิงก์ไว้ตลอด พอตั้งให้ระบบซ่อนคอมเมนต์อัตโนมัติ แล้วชวนลูกค้าเข้า inbox แทน ลูกค้าก็ได้คุยกับเราโดยตรง เพจก็ดูเรียบร้อยขึ้นค่ะ

เพจแบรนด์ครีมบำรุงผิว

ผมดูหลายเพจพร้อมกัน เลยมีข้อความเข้ามาตลอด บางทีก็พลาดลูกค้าไปแบบไม่รู้ตัว พอมีแจ้งเตือนเข้า Telegram ทุกครั้งที่มีคนทัก inbox ก็ช่วยได้มาก อยู่ข้างนอกก็ยังเช็กได้ทันครับ

เจ้าของร้านอะไหล่มือถือ (หลายสาขา)

เป็นแม่ค้าคนเดียว แล้วก็ต้องดูแลลูกไปด้วย บางช่วงตอบคอมเมนต์ไม่ทันจริงๆ พอใช้ตัวนี้ ลูกค้าก็ยังได้รับการตอบอัตโนมัติและถูกชวนเข้า inbox ต่อ ถึงตอนเราพักอยู่ก็ยังไม่พลาดลูกค้าค่ะ

เพจแม่ค้าออนไลน์ (SME)

ผมดูแลเพจลูกค้าหลายแบรนด์ ถ้าต้องให้แอดมินนั่งเฝ้าคอมเมนต์ทุกเพจก็ใช้คนเยอะมาก ระบบนี้ช่วยทั้งตอบคอมเมนต์ ซ่อนคอมเมนต์ และดึงเข้า inbox อัตโนมัติ ทำให้งานทีมเบาขึ้นเยอะครับ

เจ้าของเอเจนซี่การตลาดออนไลน์

ลูกค้าหลายคนคอมเมนต์ถามราคาแล้วหาย เพราะมีร้านอื่นเข้ามาแย่งคุยต่อเร็วกว่า พอระบบซ่อนคอมเมนต์ให้ทันที แล้วดึงลูกค้าเข้า inbox ของร้านเราเลย ก็ช่วยให้เก็บลูกค้าไว้คุยต่อได้มากขึ้นค่ะ

เพจร้านเคสมือถือและอุปกรณ์เสริม

โพสต์เกี่ยวกับอาหารเสริมมักจะมีคอมเมนต์เปรียบเทียบสินค้า หรือบางทีก็มีคนมาโปรโมตของตัวเองใต้โพสต์ พอเปิดใช้ระบบซ่อนคอมเมนต์อัตโนมัติ เพจก็ดูเป็นระเบียบขึ้น แล้วลูกค้าที่สนใจจริงก็เข้ามาคุยต่อใน inbox ได้เลยครับ

เจ้าของแบรนด์อาหารเสริมและวิตามิน

ลูกค้ากลุ่มคุณแม่ชอบถามรายละเอียดใต้โพสต์เยอะมากค่ะ ถ้าต้องตอบเองทุกคนคงไม่ทันแน่ๆ ระบบช่วยตอบคอมเมนต์ให้ก่อน แล้วชวนเข้ามาคุยต่อใน inbox ทำให้ร้านดูตอบไวและไม่พลาดลูกค้าที่สนใจจริง

เพจร้านของใช้แม่และเด็ก

เมื่อก่อนมีข้อความค้างใน inbox เยอะมาก เพราะทีมตอบไม่ทัน ตอนนี้พอมีแจ้งเตือน Telegram ทันทีที่มีข้อความใหม่ ก็ช่วยให้ตามงานง่ายขึ้นมาก และลดโอกาสที่ลูกค้าจะตกหล่นไปเยอะครับ

เจ้าของร้านของแต่งบ้าน

สินค้าของร้านราคาค่อนข้างสูง ลูกค้าหลายคนไม่ค่อยอยากถามรายละเอียดใต้โพสต์แบบเปิดเผย พอระบบซ่อนคอมเมนต์แล้วพาเข้า inbox ให้เลย ลูกค้าก็ดูสบายใจขึ้นเวลาคุยรายละเอียดสินค้าและราคาค่ะ

เพจแบรนด์เครื่องประดับพรีเมียม

เวลาโพสต์ขายคอร์ส จะมีคนคอมเมนต์ถามทั้งราคาและรายละเอียดเยอะมาก ถ้าต้องตอบเองตลอดก็ไม่ไหว ระบบช่วยตอบคอมเมนต์อัตโนมัติแล้วพาเข้ามาคุยต่อใน inbox ทำให้ได้ลีดเข้ามาโดยไม่ต้องนั่งเฝ้าหน้าจอครับ

เจ้าของเพจคอร์สออนไลน์และ Digital Products
ลูกค้าร้องเรียน

คำถามที่พบบ่อย

ควรขอโทษลูกค้าในคำตอบอัตโนมัติไหม?

บอกว่าเสียใจที่ลูกค้าไม่สบายใจ และบอกว่ารับเรื่องแล้วได้ แต่ไม่ควรบอกว่าใครผิด หรือสัญญาว่าจะคืนเงินหรือส่งของใหม่ เพราะข้อความเดียวกันไปถึงทุกคนที่พิมพ์คำในกฎ รวมถึงคนที่ร้านยังไม่ได้ดูออเดอร์เลย คำขอโทษที่เจาะจงเรื่องไหน ให้แอดมินพิมพ์เองในแชทหลังตรวจแล้ว

ซ่อนคอมเมนต์แล้ว ใครยังเห็นบ้าง?

คนที่คอมเมนต์กับเพื่อนของเขายังเห็นคอมเมนต์นั้น ส่วนคนอื่นที่เปิดโพสต์จะไม่เห็น คำตอบของเพจที่อยู่ใต้คอมเมนต์นั้นก็ถูกซ่อนจากคนอื่นไปด้วย การซ่อนต่างจากการลบ และ Mentreply มีแค่การซ่อน ไม่มีการลบคอมเมนต์ลูกค้า

ลูกค้าตามเรื่องซ้ำหลายคอมเมนต์ จะได้คำตอบอัตโนมัติซ้ำไหม?

ไม่ซ้ำจากกฎเดิม ถ้าติ๊ก "ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์)" ไว้ ซึ่งกฎใหม่ติ๊กให้ตั้งแต่แรก คนเดิมใต้โพสต์เดิมจะได้คำตอบจากกฎนี้ครั้งเดียว คอมเมนต์ถัดไปต้องให้แอดมินตอบเอง ถ้าคอมเมนต์ใหม่ไปตรงคีย์เวิร์ดของกฎอื่น กฎนั้นยังตอบได้ตามปกติ

จะรู้ได้ยังไงว่ามีเรื่องร้องเรียนค้างใน inbox?

เชื่อม Telegram แล้วเปิด "แจ้ง inbox ค้างผ่าน Telegram" เลือกรอบเวลาที่อยากให้เตือน และเปิดหน้า "ข้อความค้างใน Inbox" ในแดชบอร์ดเป็นประจำ การแจ้งเตือนจะหยุดถ้าแพ็กเกจไม่ได้ใช้งานอยู่ หรือวันนั้นใช้โควตาคอมเมนต์ครบแล้ว

Mentreply เช็กออเดอร์ หรือคืนเงินให้ลูกค้าได้ไหม?

ไม่ได้ ระบบส่งข้อความที่ร้านพิมพ์ไว้ ซ่อนคอมเมนต์ และแจ้งเตือนข้อความค้าง แต่ไม่ได้เชื่อมกับระบบออเดอร์หรือขนส่งของร้าน จึงไม่รู้ว่าใครผิด ไม่ได้โอนเงินคืนให้ใคร และแยกไม่ออกว่าคนที่พิมพ์คำว่าโกงกำลังกังวลหรือกำลังโกรธ เรื่องที่ต้องตัดสินจึงอยู่กับแอดมินในแชท

ยังมีคำถามอื่น? ดูคำถามที่พบบ่อยทั้งหมด

รับเรื่องตำหนิใต้โพสต์ แล้วพาไปคุยต่อใน inbox

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องผูกบัตร ยกเลิกได้ทุกเมื่อ

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน