ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook 40 แบบ ก๊อปไปใช้ได้เลย พร้อมวิธีเปลี่ยนข้อความในเพจ (อัปเดต 2569)

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่รู้ดีว่าต้องตอบแชทให้ไว แต่พอออเดอร์เริ่มเยอะ ข้อความและคอมเมนต์ทักเข้ามาพร้อมกันหลายสิบราย การนั่งพิมพ์ตอบทีละคนก็เริ่มไม่ทัน บทความนี้รวม ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook 40 แบบ ตั้งแต่ข้อความทักทายลูกค้าใหม่ ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์ขายของ ชุดข้อความสำหรับ Comment to message ของ Meta ไปจนถึงข้อความนอกเวลาทำการ ทุกกลุ่มบอกไว้ว่าเอาไปวางในระบบไหน และมีวิธีเปลี่ยนข้อความตอบกลับที่ตั้งไว้แล้วในเพจ

หลักคิดสั้น ๆ ก่อนใช้เทมเพลต: ข้อความตอบกลับที่ดีไม่ใช่แค่ "ตอบเร็ว" แต่ต้อง พาลูกค้าไปขั้นถัดไปของการซื้อ เสมอ เช่น ชวนแจ้งสี-ไซซ์ บอกราคาพร้อมโปร ชวนกดสั่งซื้อ หรือขอที่อยู่จัดส่ง ถ้าข้อความไหนตอบแล้วบทสนทนาจบโดยลูกค้ายังไม่ได้ตัดสินใจอะไร ให้ปรับใหม่

ข้อความแต่ละแบบวางตรงไหน

ก่อนก๊อป ดูก่อนว่าแบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่เลือกส่งตอนไหน และต้องไปวางในระบบไหน เพราะข้อความทักทายกับข้อความตอบคอมเมนต์ทำงานคนละที่กัน

กลุ่มที่ให้แอดมินตอบเอง คือข้อความที่ต้องรู้ข้อมูลจริงของออเดอร์นั้น เช่น ยอดโอน สต๊อกที่เหลือ หรือเลขพัสดุ ถ้าตั้งเป็นอัตโนมัติ ลูกค้าทุกคนจะได้ข้อความเดียวกันทั้งที่ข้อมูลไม่ตรง

ถ้ายังไม่ได้เลือกว่าจะใช้ระบบไหนวางข้อความพวกนี้ อ่านข้อดีและข้อจำกัดของแต่ละเจ้าได้ใน เปรียบเทียบ 5 แอปตอบคอมเมนต์ Facebook อัตโนมัติ

1. ข้อความตอบกลับทักทายในเพจ (ลูกค้าทักแชทครั้งแรก)

ใช้ตอนลูกค้าทักแชทเข้ามาครั้งแรก เป้าหมายคือให้ลูกค้ารู้ว่าร้านได้รับข้อความแล้ว และชวนบอกความต้องการทันที วางใน ตอบกลับทันที ของ Meta Business Suite

1. "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ทักมานะคะ สนใจสินค้าตัวไหน ส่งรูปหรือพิมพ์ชื่อรุ่นมาได้เลยค่ะ"
2. "สวัสดีค่ะ แอดมินพร้อมตอบทุกคำถามค่ะ อยากทราบราคา ไซซ์ หรือโปรโมชั่น แจ้งได้เลยนะคะ"
3. "ขอบคุณที่สนใจสินค้าของร้านค่ะ ตอนนี้มีโปรส่งฟรีทุกออเดอร์ สนใจตัวไหนสอบถามได้เลยค่ะ"
4. "สวัสดีค่ะ ได้รับข้อความแล้วนะคะ แอดมินจะรีบตอบให้เร็วที่สุด ระหว่างนี้พิมพ์ชื่อสินค้าที่สนใจทิ้งไว้ได้เลยค่ะ"
5. "ยินดีต้อนรับค่ะ ถ้าอยากดูสินค้าทั้งหมด กดดูอัลบั้มในเพจได้เลย หรือแจ้งสิ่งที่ตามหา แอดมินหาให้ค่ะ"
6. ร้านเสื้อผ้า: "สวัสดีค่ะ บอกรุ่น สี และไซซ์ที่สนใจไว้ได้เลย ถ้าไม่แน่ใจไซซ์ แจ้งส่วนสูงกับน้ำหนักมา แอดมินช่วยเลือกให้ค่ะ"
7. ร้านบริการหรือรับจองคิว: "สวัสดีค่ะ อยากจองบริการไหน วันไหน เวลาไหน พิมพ์ทิ้งไว้ได้เลย แอดมินเช็กคิวว่างแล้วตอบกลับค่ะ"

2. ข้อความตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์ขายของ

คอมเมนต์คือด่านแรกของการขาย ตอบให้ไวและชวนคุยต่อใน Inbox เพื่อปิดการขายแบบส่วนตัว ข้อความกลุ่มนี้คือคำตอบสั้น ๆ ใต้คอมเมนต์ ที่คนอื่นในโพสต์มองเห็นด้วย

8. "ขอบคุณที่สนใจค่ะ แอดมินทักแชทไปแล้วนะคะ เช็กข้อความในกล่อง Messenger ได้เลยค่ะ"
9. "รับทราบค่ะ เดี๋ยวแอดมินส่งรายละเอียดและราคาให้ทางแชทนะคะ"
10. "สนใจไซซ์/สีไหน คอมเมนต์หรือทักแชทมาได้เลยค่ะ แอดมินเช็กสต๊อกให้ค่ะ"
11. "โปรนี้ถึงสิ้นเดือนนี้เท่านั้นค่ะ แอดมินส่งวิธีสั่งซื้อให้ทางแชทแล้วนะคะ"
12. "ขอบคุณทุกคอมเมนต์ค่ะ ใครยังไม่ได้รับข้อความจากแอดมิน ทักแชทเพจได้เลยนะคะ"

ข้อความที่บอกว่า "ทักแชทไปแล้ว" หรือ "ส่งให้ทางแชทแล้ว" (ข้อ 8 และ 11) ต้องตั้งคู่กับข้อความส่งเข้า Inbox ในชุดเดียวกันเสมอ ไม่อย่างนั้นลูกค้าจะรอข้อความที่ไม่มีวันมา

3. ข้อความดึงลูกค้าจากคอมเมนต์เข้า Inbox

ลูกค้าหลายคนคอมเมนต์แล้วไม่กล้าทักแชทเอง ข้อความกลุ่มนี้คือข้อความส่วนตัวที่ระบบส่งไปเปิดบทสนทนาให้ก่อน

13. "สวัสดีค่ะ ได้รับคอมเมนต์ {comment} จากโพสต์แล้วนะคะ สนใจรับตัวไหน แจ้งสี-ไซซ์ได้เลยค่ะ"
14. "แอดมินส่งรายละเอียดราคาและโปรวันนี้มาให้ตามที่คอมเมนต์ไว้ค่ะ สั่งได้ที่แชทนี้เลยนะคะ"
15. "ขอบคุณที่สนใจสินค้าค่ะ แจ้งสี ไซซ์ และจำนวนที่ต้องการในแชทนี้ได้เลย แอดมินเช็กของให้ค่ะ"
16. "สอบถามจากคอมเมนต์เข้ามาได้เลยค่ะ แอดมินตอบทางแชทให้ละเอียดกว่า พร้อมส่งรูปสินค้าจริงให้ดูค่ะ"
17. "ทักมาจากโพสต์โปรใช่ไหมคะ พิมพ์ว่า รับโปร ในแชทนี้ได้เลย แอดมินเช็กสิทธิ์ให้ค่ะ"

{comment} ในข้อ 13 ใช้ได้ใน Mentreply ระบบจะแทนด้วยข้อความที่ลูกค้าคอมเมนต์ไว้ ถ้าวางในระบบอื่น ให้ลบ {comment} ออกก่อน

4. ชุดข้อความ Comment to message ของ Meta (ตั้งฟรี)

Comment to message อยู่ใน Meta Business Suite > กล่องข้อความ > ระบบอัตโนมัติ ตั้งบนคอม ระบบจะตอบใต้คอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ แล้วส่งข้อความส่วนตัวไปหาคนที่คอมเมนต์ แต่ละชุดจึงมี 2 ข้อความ

• ข้อความตอบใต้คอมเมนต์ (Public reply) ยาวได้ไม่เกิน 500 ตัวอักษร ถ้าไม่แก้ ระบบจะใช้ข้อความภาษาอังกฤษว่า "Sent you a message!"
• ข้อความส่วนตัว (Private message) ยาวได้ไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร แนบรูปได้

ขั้นตอนตั้งทีละคลิกอยู่ใน วิธีตั้ง Comment to message และข้อความตอบกลับเพจ Facebook

18. ลูกค้าถามราคา (คีย์เวิร์ด: ราคา, เท่าไหร่, กี่บาท)

• ตอบใต้คอมเมนต์: "ส่งราคาให้ทางแชทแล้วนะคะ เช็กกล่องข้อความได้เลยค่ะ 🙏"
• ข้อความส่วนตัว: "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่สนใจนะคะ [ชื่อสินค้า] ราคา [ราคา] บาท ค่าส่ง [ค่าส่ง] สนใจสีหรือไซซ์ไหน พิมพ์บอกในแชทนี้ได้เลยค่ะ"

19. ลูกค้า CF (คีย์เวิร์ด: CF, cf)

• ตอบใต้คอมเมนต์: "เห็น CF แล้วค่ะ ส่งขั้นตอนสั่งซื้อให้ทางแชทแล้วนะคะ"
• ข้อความส่วนตัว: "ขอบคุณที่ CF นะคะ 🙏 รบกวนพิมพ์ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร และรหัสสินค้าที่ CF ไว้ในแชทนี้ แอดมินจะสรุปยอดให้อีกครั้งค่ะ"

20. ลูกค้าพิมพ์ว่า "สนใจ" (คีย์เวิร์ด: สนใจ)

• ตอบใต้คอมเมนต์: "ขอบคุณที่สนใจค่ะ ส่งรายละเอียดให้ทางแชทแล้วนะคะ"
• ข้อความส่วนตัว: "สวัสดีค่ะ รายละเอียดสินค้าอยู่ด้านล่างนี้เลยนะคะ [รายละเอียด ราคา วิธีสั่ง] มีคำถามเพิ่ม พิมพ์ถามในแชทนี้ได้เลยค่ะ"

ตั้งเสร็จแล้ว ลองคอมเมนต์คีย์เวิร์ดใต้โพสต์ของเพจตัวเองจากบัญชีอื่น แล้วเช็กทั้งคำตอบใต้คอมเมนต์และข้อความในแชท

5. ชุดกฎตอบคอมเมนต์ตามคีย์เวิร์ดใน Mentreply

ใน Mentreply หนึ่งคำตอบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ทั้งคำที่ให้จับ ข้อความตอบใต้คอมเมนต์ ข้อความส่งเข้าอินบ็อกซ์ และตัวเลือกซ่อนคอมเมนต์ สามชุดนี้ตั้งในโหมด ตอบตามแฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด โดยเว้นช่องแฮชแท็กไว้ ระบบจะจับคำในคอมเมนต์ของทุกโพสต์ในเพจ ใส่คำที่ต้องการในช่อง ตอบเฉพาะคอมเมนต์ที่เจอคำเหล่านี้

21. ถามราคา

• คำที่จับ: ราคา, เท่าไหร่, กี่บาท
• ตอบกลับในคอมเมนต์ (ใส่ 2 ข้อความ ระบบสุ่มใช้ทีละข้อความ): "แอดมินส่งราคาไปทางแชทแล้วค่ะ 🙏" / "ราคาอยู่ในแชทแล้วนะคะ เช็ก Messenger ได้เลยค่ะ"
• ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์: "สวัสดีค่ะ ได้รับคอมเมนต์ {comment} แล้วนะคะ [ชื่อสินค้า] ราคา [ราคา] บาท สนใจสีหรือไซซ์ไหนพิมพ์บอกได้เลยค่ะ"
• ถ้าแต่ละโพสต์ราคาไม่เท่ากัน ตั้งกฎนี้แยกต่อสินค้าในโหมด ตอบเฉพาะโพสต์ที่เลือก กฎของโพสต์นั้นจะตอบแทนกฎทั่วไปใต้โพสต์นั้น ไม่ตอบซ้อนกัน

22. CF

• คำที่จับ: CF, cf, Cf
• ตอบกลับในคอมเมนต์: "รับเรื่องแล้วค่ะ แอดมินส่งสรุปออเดอร์ให้ทางแชทนะคะ"
• ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์: "สวัสดีค่ะ ได้รับ CF จากคอมเมนต์ {comment} แล้วนะคะ รบกวนแจ้งชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรสำหรับจัดส่ง แอดมินจะสรุปยอดให้อีกครั้งค่ะ"
• ไม่อยากให้คู่แข่งเห็นว่าใคร CF ไว้บ้าง เปิด ซ่อนคอมเมนต์ ในกฎนี้ได้ คนที่คอมเมนต์ยังเห็นคอมเมนต์ของตัวเองและคำตอบของเพจ

23. ถามค่าส่ง

• คำที่จับ: ค่าส่ง, ส่งฟรี, ส่งกี่วัน
• ตอบกลับในคอมเมนต์: "ส่งรายละเอียดค่าส่งให้ทางแชทแล้วนะคะ"
• ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์: "ค่าส่ง [ค่าส่ง] บาทค่ะ ตัดรอบส่งทุกวัน [เวลา] ของถึงประมาณ [จำนวนวัน] วัน สั่งในแชทนี้ได้เลยนะคะ"

ก่อนเปิดใช้ ดู 3 เรื่องนี้

• ทุกกฎที่ตรงจะตอบหมด ระบบไม่ได้เลือกกฎเดียว คอมเมนต์ "ราคาเท่าไหร่ ส่งฟรีไหม" ตรงทั้งข้อ 21 และ 23 ลูกค้าจะได้ 2 คำตอบและ 2 ข้อความในแชท ใช้คำที่ไม่ซ้ำกันข้ามกฎ หรือรวมเรื่องที่ลูกค้าชอบถามคู่กันไว้ในกฎเดียว
• คำที่ตั้งไว้จับแบบ "มีคำนี้อยู่ในคอมเมนต์" ราคา จะจับ ราคาส่ง ด้วย และตัวอักษรภาษาอังกฤษแยกพิมพ์เล็ก-ใหญ่ CF กับ cf จึงต้องใส่ทั้งสองแบบ
• กฎเริ่มต้นตอบทุกคอมเมนต์ พอเชื่อมเพจแรก ระบบสร้างคำตอบชื่อ ตอบกลับอัตโนมัติ (ตั้งค่าเริ่มต้น) ให้ทันที กฎนี้ไม่มีคีย์เวิร์ด ถ้าเปิดไว้คู่กับกฎคีย์เวิร์ด ลูกค้าจะได้คำตอบซ้อน เปลี่ยนข้อความหรือปิดกฎนี้ก่อน (วิธีอยู่ในหัวข้อ วิธีเปลี่ยนข้อความตอบกลับอัตโนมัติในเพจ ด้านล่าง)

อยากให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติชุดนี้ตอบคอมเมนต์ให้ทุกเพจ? Mentreply ตั้งกฎตามคีย์เวิร์ด เลือกโพสต์ ซ่อนคอมเมนต์ และส่งข้อความเข้า inbox ได้ในหน้าเดียว ฟีเจอร์ครบเท่ากันทุกแพ็กเกจ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตร

ถ้าอยากได้ชุดกฎแบบนี้ที่เขียนไว้ครบตามประเภทร้านและคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย ดูที่ ตัวอย่างข้อความตอบกลับ แยกตามร้านและสถานการณ์ แต่ละหน้ามีข้อความตอบใต้คอมเมนต์ ข้อความส่งเข้า inbox และคีย์เวิร์ดที่ต้องตั้ง ก๊อปไปใส่ในกฎของ Mentreply ได้ทีละช่อง

6. ข้อความคอมเมนต์แรกใต้โพสต์ใหม่

คอมเมนต์แรกอัตโนมัติของ Mentreply ลงข้อความใต้โพสต์ใหม่ทุกโพสต์ให้เอง เหมาะกับวิธีสั่งซื้อ ช่องทางโอน หรือรอบส่ง ใส่ได้หลายข้อความ ระบบจะสลับใช้ทีละข้อความตามลำดับ แต่ละข้อความยาวได้ไม่เกิน 800 ตัวอักษร และเป็นข้อความอย่างเดียว ไม่แนบรูป

24. "📌 วิธีสั่งซื้อ: ทักแชทเพจ หรือคอมเมนต์ CF ไว้ใต้โพสต์นี้ได้เลยค่ะ"
25. "💳 ชำระเงิน: โอน [ธนาคาร] [เลขบัญชี] ชื่อบัญชี [ชื่อ] หรือเก็บเงินปลายทาง โอนแล้วส่งสลิปในแชทได้เลยค่ะ"
26. "🚚 ส่งทุกวัน ตัดรอบ [เวลา] ค่าส่ง [ค่าส่ง] สั่งก่อนตัดรอบ ได้ของไวขึ้นค่ะ"

ถ้าอยากให้ทุกโพสต์มีครบทั้งสามเรื่อง รวมเป็นข้อความเดียว (ยังไม่เกิน 800 ตัวอักษร) แทนการแยกสามข้อความ

7. ข้อความแจ้งราคาและปิดการขาย (CF) ให้แอดมินตอบเอง

ช่วงเวลาสำคัญที่สุดคือหลังลูกค้าถามราคา ตอบให้ครบทั้งราคา โปร และวิธีสั่งซื้อในข้อความเดียว ข้อความกลุ่มนี้ยืนยันยอดหรือบอกสต๊อก จึงควรให้แอดมินก๊อปวางเองหลังเช็กข้อมูลจริง ไม่ควรตั้งเป็นข้อความอัตโนมัติ

27. "ราคา [ราคา] บาท ส่งฟรีเก็บเงินปลายทางค่ะ รับสีไหนแจ้งได้เลย แอดมินล็อกคิวส่งให้วันนี้ค่ะ"
28. "CF สำเร็จค่ะ ขอบคุณมากนะคะ รบกวนแจ้งชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรสำหรับจัดส่งด้วยค่ะ"
29. "ตัวนี้เหลือ [จำนวน] ชิ้นสุดท้ายค่ะ ถ้าโอนภายในวันนี้ แถมส่งฟรีให้เลยนะคะ"
30. "สรุปออเดอร์ค่ะ: [ชื่อสินค้า] x1 ราคา [ราคา] บาท ส่งแบบเก็บเงินปลายทาง ยืนยันได้เลยไหมคะ"
31. "ชำระเงินได้ 2 ช่องทางค่ะ โอนผ่านบัญชี หรือเก็บเงินปลายทาง สะดวกแบบไหนแจ้งแอดมินได้เลยค่ะ"

8. ข้อความนอกเวลาทำการ

ลูกค้าทักตอนตีสองก็ไม่ควรเงียบหาย วางข้อความกลุ่มนี้ใน ข้อความระบุว่าไม่อยู่ ของ Meta Business Suite แล้วตั้งช่วงเวลาที่ร้านปิด ระบบจะตอบขั้นแรกไว้ก่อน แล้วแอดมินค่อยตามต่อตอนเช้า ส่วนฝั่งคอมเมนต์ กฎของ Mentreply ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงอยู่แล้ว ไม่ต้องตั้งข้อความนอกเวลาแยก

32. "ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการค่ะ (ร้านเปิด 9:00-20:00 น.) ฝากข้อความไว้ได้เลย แอดมินจะรีบตอบทันทีที่เปิดร้านนะคะ"
33. "ขอบคุณที่ทักมาค่ะ ตอนนี้แอดมินพักแล้ว แต่ฝากชื่อรุ่นหรือรูปสินค้าที่สนใจไว้ก่อนได้เลย พรุ่งนี้เช้าตอบแน่นอนค่ะ"
34. "ร้านปิดแล้ววันนี้ค่ะ สั่งซื้อล่วงหน้าได้เลยนะคะ ออเดอร์ที่ทักคืนนี้จะถูกจัดส่งเป็นคิวแรกพรุ่งนี้ค่ะ"
35. "แอดมินตอบไม่ทันจริง ๆ ขออภัยค่ะ ทิ้งคำถามไว้ได้เลย เดี๋ยวรีบมาตอบให้เร็วที่สุดนะคะ"
36. "วันหยุดนักขัตฤกษ์ร้านงดจัดส่งค่ะ สั่งซื้อได้ตามปกติ ของจะถูกส่งวันทำการถัดไปค่ะ"

9. ข้อความหลังการขายและแจ้งจัดส่ง

การตามหลังการขายทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และลดคำถาม "ของถึงไหนแล้ว" ได้ ข้อความกลุ่มนี้มีเลขพัสดุหรือยอดของแต่ละออเดอร์ จึงให้แอดมินส่งเอง

37. "ร้านได้รับยอดเรียบร้อยค่ะ ขอบคุณมากนะคะ ของจะจัดส่งภายในวันนี้ เดี๋ยวแจ้งเลขพัสดุอีกครั้งค่ะ"
38. "จัดส่งแล้วค่ะ เลขพัสดุ [เลขแทร็กกิ้ง] ตรวจสอบสถานะได้เลยนะคะ ขอบคุณที่อุดหนุนค่ะ"
39. "ของถึงแล้วใช่ไหมคะ ถ้ามีปัญหาการใช้งานหรือไซซ์ไม่พอดี ทักแอดมินได้เลย ยินดีเปลี่ยนให้ค่ะ"
40. "ขอบคุณที่อุดหนุนค่ะ รีวิวสินค้าให้ร้านหน่อยได้ไหมคะ รับส่วนลด [ส่วนลด] สำหรับออเดอร์ถัดไปเลยค่ะ"

วิธีเปลี่ยนข้อความตอบกลับอัตโนมัติในเพจ

ได้ข้อความใหม่แล้ว ขั้นต่อไปคือเอาไปแทนข้อความเดิมที่ตั้งไว้

ตั้งไว้ใน Meta Business Suite

1. ไปที่ กล่องข้อความ > ระบบอัตโนมัติ
2. คลิกรายการที่จะเปลี่ยน เช่น ตอบกลับทันที ข้อความระบุว่าไม่อยู่ หรือ Comment to message
3. ลบข้อความเดิม แล้ววางข้อความใหม่
4. คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ตั้งไว้ใน Mentreply

1. เข้าแดชบอร์ด Mentreply แล้วเลือกเพจ
2. ในส่วน คำตอบอัตโนมัติ กด แก้ไข ที่คำตอบที่จะเปลี่ยน
3. แก้ข้อความในช่อง ตอบกลับในคอมเมนต์ และ ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์ อยากได้หลายแบบให้ระบบสุ่ม กด + เพิ่มข้อความตอบกลับ
4. กด บันทึกการตั้งค่า ข้อความใหม่ใช้กับคอมเมนต์ที่เข้ามาหลังบันทึก

อยากหยุดชั่วคราว สลับสวิตช์ของคำตอบนั้นเป็น ปิด ข้อความที่ตั้งไว้ยังอยู่ เปิดกลับมาใช้ได้ทุกเมื่อ

คำตอบชื่อ ตอบกลับอัตโนมัติ (ตั้งค่าเริ่มต้น) ที่ระบบสร้างให้ตอนเชื่อมเพจแรก ตอบใต้คอมเมนต์ว่า "สวัสดีค่ะ 🙏🏻 แอดขออนุญาตทักแชทเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ" แล้วส่งข้อความเข้า inbox ต่อ เปลี่ยนเป็นภาษาของร้านคุณได้ด้วยวิธีเดียวกัน

เทคนิคเขียนข้อความตอบกลับให้เวิร์กจริง

ลงท้ายด้วยคำถามหรือขั้นตอนถัดไปเสมอ ข้อความที่ดีต้องชวนให้ลูกค้าตอบกลับ เช่น "รับสีไหนดีคะ" หรือ "แจ้งที่อยู่ได้เลยค่ะ" เพราะทุกการตอบกลับของลูกค้าคือโอกาสปิดการขายที่ใกล้ขึ้น

อย่าตอบเหมือนหุ่นยนต์เกินไป ใส่ชื่อร้าน อีโมจิพอประมาณ และภาษาที่ตรงกับกลุ่มลูกค้า ข้อความอัตโนมัติที่ดีคือข้อความที่ลูกค้าอ่านแล้วไม่รู้สึกว่าคุยกับบอท

เตรียมหลายเวอร์ชันแล้วสลับใช้ ถ้าโพสต์ไหนมีคอมเมนต์หลายสิบรายการ การตอบด้วยข้อความเดียวกันเป๊ะ ๆ ทุกคอมเมนต์จะดูเป็นสแปม ใน Mentreply ใส่หลายข้อความไว้ในคำตอบเดียว ระบบจะสุ่มเลือกให้ทีละครั้ง หน้าโพสต์จึงดูเป็นธรรมชาติกว่า

อย่าให้ข้อความอัตโนมัติสัญญาสิ่งที่ระบบไม่รู้ เช่น "ยังมีของ" "สิทธิ์ยังเหลือ" หรือ "CF สำเร็จ" ระบบตอบข้อความเดียวกันให้ทุกคน ของหมดไปแล้ว ลูกค้าคนถัดไปก็ยังได้ข้อความเดิม เรื่องที่ต้องเช็กจริงให้แอดมินตอบเอง

อัปเดตข้อความตามโปรโมชั่น ตั้งปฏิทินเช็กทุกต้นเดือนว่าเทมเพลตยังตรงกับราคาและโปรปัจจุบันไหม ข้อความแจ้งโปรที่หมดอายุแล้วทำให้ลูกค้าสับสนและเสียความเชื่อมั่น

ตั้งค่าให้ข้อความพวกนี้ตอบเองอัตโนมัติ

เทมเพลตในบทความนี้ใช้ได้ทั้งกับการก๊อปวางตอบเองแบบแมนวล และกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ ถ้าเพจของคุณมีคอมเมนต์และแชทเข้ามาต่อเนื่อง แนะนำให้ตั้งระบบอัตโนมัติ เพราะตอบได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง

ขั้นตอนการตั้งค่าแบบละเอียดอ่านต่อได้ที่ วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Facebook สำหรับเพจขายของ และถ้าอยากให้ทุกคอมเมนต์ถูกดึงเข้าแชทอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ลูกค้าหลุด อ่านได้ที่ วิธีดึงคอมเมนต์ Facebook เข้า Inbox อัตโนมัติ

สำหรับร้านที่ใช้ Mentreply วางเทมเพลตเหล่านี้ในระบบได้เลย ทั้งตอบคอมเมนต์อัตโนมัติ ตอบตามคีย์เวิร์ดหรือเฉพาะโพสต์ที่เลือก ดึงคอมเมนต์เข้า Inbox คอมเมนต์แรกใต้โพสต์ใหม่ และซ่อนคอมเมนต์กันคู่แข่งแย่งลูกค้า ฟีเจอร์ครบเท่ากันทุกแพ็กเกจ ไม่จำกัดจำนวนเพจ ตั้งค่าจนใช้งานจริงในราว 10 นาที

คำถามที่พบบ่อย

ข้อความตอบกลับทักทายกับข้อความตอบคอมเมนต์ต่างกันยังไง ข้อความทักทายส่งตอนลูกค้าทักแชทเพจเข้ามาเอง ตั้งใน ตอบกลับทันที ของ Meta ส่วนข้อความตอบคอมเมนต์ส่งตอนลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ ตั้งใน Comment to message ของ Meta หรือในกฎตอบคอมเมนต์ของ Mentreply

ใช้ข้อความเดียวกันทุกโพสต์ได้ไหม ได้ แต่ไม่แนะนำ ควรมีอย่างน้อย 2-3 เวอร์ชันต่อสถานการณ์ ใน Mentreply ใส่ไว้ในคำตอบเดียวแล้วระบบจะสุ่มใช้ หน้าเพจจะดูเป็นธรรมชาติกว่า

เปลี่ยนข้อความตอบกลับอัตโนมัติแล้ว มีผลตอนไหน หลังกดบันทึก ข้อความใหม่ใช้กับแชทหรือคอมเมนต์ที่เข้ามาหลังจากนั้น คำตอบที่ส่งไปแล้วจะไม่ถูกแก้ตาม

แนบรูปในข้อความตอบกลับได้ไหม ใน Comment to message ของ Meta แนบรูปในข้อความส่วนตัวได้ ใน Mentreply แนบรูปได้ทั้งคำตอบใต้คอมเมนต์ของเพจ Facebook และข้อความที่ส่งเข้าอินบ็อกซ์ ยกเว้นคอมเมนต์แรกอัตโนมัติที่เป็นข้อความอย่างเดียว

ต้องเขียนเองทั้งหมดไหม ไม่จำเป็น เริ่มจากเทมเพลตในบทความนี้ แล้วปรับสำนวนให้เป็นภาษาของร้านคุณ เติมราคา ค่าส่ง และชื่อสินค้าลงในวงเล็บ [ ] ก็ใช้ได้เลย

อยากให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติชุดนี้ทำงานแทนคุณตั้งแต่วันนี้ ทดลองใช้ Mentreply ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตร ยกเลิกได้ทุกเมื่อ มีคำถามก่อนเริ่ม ทักทีมงานทาง Messenger